Wilt u uw aquariumaccessoires retourneren? Geen probleem!
U kunt elk item retourneren voor terugbetaling binnen 28 dagen na ontvangst van uw oorspronkelijke bestelling.


  • Retouren kunnen via onze online worden geregeld Mijn Account sectie door op de link "Terugzenden of Ruilen" te klikken naast de bestelling die u wilt retourneren.

    U kunt ook contact opnemen met de klantenservice van CO2Art om een ​​afspraak te maken voor retournering.
    Zorg ervoor dat u de volgende gegevens opgeeft:

    - Uw webbestelnummer
    - Reden voor terugkeer

    Na terugkeer goedgekeurd. We zullen u een RMA-nummer (Return Material Authorization) verstrekken.

    Voordat u producten aan ons retourneert, moet u controleren of u:
    - een RMA-nummer ontvangen (op aanvraag verstrekt)
    - Alle accessoires, garanties in doosjes en ander geleverd materiaal zijn ingesloten tenzij anders vermeld
    - Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk wordt weergegeven
    - Verzegel de verpakking op een veilige manier

    We raden u aan een bewijs van verzending te verkrijgen.

    Customs Declaration
    Als u artikelen uit een land buiten de EU naar ons wilt retourneren, moet u er rekening mee houden dat u een douaneaangifte moet invullen waarin staat dat het pakket geretourneerde goederen bevat. Als u dit niet doet, kunnen we geen kosten accepteren om het pakket bij ons aan te kunnen bieden.
  • Het kan meestal tot 20 werkdagen duren (met uitzondering van weekends en feestdagen), voordat uw retour wordt afgeleverd naar ons magazijn.

    We sturen u een e-mail zodra we uw retour in de oorspronkelijke staat hebben ontvangen en uw vervangingen bestellen of uw teruggave toepassen op uw oorspronkelijke betalingstype. Dit gebeurt meestal binnen de 1-werkdag.

    Als u meerdere items uit verschillende bestellingen heeft geretourneerd, moet u maximaal 72 uur toestaan ​​voor alle items die moeten worden verwerkt.

    Elke terugbetaling wordt automatisch gegeven aan de kaart die u hebt gebruikt om de oorspronkelijke bestelling te plaatsen. Dit vergt doorgaans 5 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk, afhankelijk van uw bank / kaartuitgever.

    We doen ons uiterste best om alle retourzendingen te accepteren. Retourzendingen hoeven niet in de originele verpakking te zitten. In het onwaarschijnlijke geval dat een artikel in een ongeschikte staat aan ons wordt geretourneerd, moeten we het mogelijk naar u terugsturen.
  • Het is al erg genoeg dat uw product een storing vertoont, dus we proberen onze retouren of reparatieservice zo pijnloos mogelijk te maken.

    U hebt altijd de mogelijkheid van een omruiling of terugbetaling als de storing optreedt binnen 30 dagen na levering. Als de fout met uw product optreedt binnen de garantieperiode (normaliter 12 maanden na levering), bieden wij u een snelle reparatieservice. In alle gevallen behouden wij ons het recht voor om het product te inspecteren en de fout te verifiëren.

    We dekken geen fouten veroorzaakt door een ongeluk, verwaarlozing, verkeerd gebruik of normale slijtage.

    Als er een fout wordt gevonden, wordt een vervanging gratis naar u verzonden en wordt de restitutie van de verzendkosten vergoed tot de verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling zijn betaald.

    Als blijkt dat het product niet defect is, retourneren we het artikel naar u terug en zijn er kosten verbonden aan verzending en verpakking van hetzelfde artikel naar uw land. Deze betaling moet worden uitgevoerd voordat het artikel aan u wordt geretourneerd. Als een artikel als defect en onder de garantie wordt geretourneerd en onze groothandelaren het artikel niet langer in voorraad hebben, zullen we volledige terugbetaling verlenen.
  • Ik heb een verkeerd artikel ontvangen in mijn bestelling
    Als u een verkeerd artikel in uw bestelling hebt ontvangen, neemt u contact op met ons klantenservice team. We zullen u dan adviseren over hoe u verder kunt gaan met de retourzending. Voeg zoveel mogelijk details over de fout toe.

    Een item ontbreekt in mijn bestelling
    Helaas kunnen fouten optreden. Soms verzenden we niet alles wat u op hetzelfde moment hebt besteld. Controleer daarom eerst uw pakbon of verzend e-mails om te zien of uw artikelen afzonderlijk aankomen.

    Als de pakbon aangeeft dat een artikel in uw pakket moet staan, maar dit is niet het geval, neem dan contact op met onze klantenservice team, die zal proberen de fout zo snel mogelijk recht te zetten.